Equivalencia en créditos ECTS: 6
Código: 0385
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Describe los sistemas de información turística, discriminando las características
específicas de éstos según actividades turísticas y territorios.
Criterios de evaluación:
a) Se ha identificado la evolución de las oficinas de información dentro de la historia del turismo y su tendencia actual.
b) Se han realizado estudios comparativos de las legislaciones turísticas y del papely funciones de las oficinas en las normas comunitarias, estatales y autonómicas.
c) Se ha analizado la situación actual de las oficinas en España y en cada CCAA y se han comparado con el desarrollo experimentado en Europa.
d) Se han empleado las aplicaciones informáticas para el diseño creativo y lapresentación de información de las oficinas en la CCAA a partir de datos reales.
e) Se han identificado otros organismos oficiales que desarrollan tareas de información y promoción turística.
2. Define los diferentes tipos de oficinas de información turística reconociendo sus fines específicos.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado las oficinas en origen y en destino, así como otros organismos de información y promoción.
b) Se han interpretado las diferentes funciones y actividades de los distintos tipos deoficinas.
c) Se han reconocido los diferentes profesionales de la información turística y sus puestos de trabajo.
d) Se han esquematizado las estructura organizativas de los servicios de información turística.
e) Se ha descrito la relación con otros agentes turísticos del destino y el modo de colaboración entre ellos.
3. Estructura cada sistema de información turística organizando los recursos necesarios.
Criterios de evaluación:
a) Se han descrito los distintos espacios de una oficina de información turística de acuerdo con sus funciones.
b) Se han identificado las fuentes de información necesarias para elaborar un fondo de documentación turística que responda a las necesidades planteadas.
c) Se han señalizado los servicios de información turística, puntos de información y resto de sistemas según la normativa vigente.
d) Se han utilizado los soportes técnicos e informáticos más adecuados para la gestión y tratamiento de la información.
e) Se han empleado los medios de elaboración y soportes de difusión de la información turística más apropiados y actuales.
f) Se han planificado los recursos humanos necesarios para atender la organizacióndiseñada.
g) Se ha aplicado el plan de calidad turística vigente en España y en la CA a la hora de organizar los sistemas de información turística.
4. Diseña el plan de atención al público de un sistema de información turística adecuando el organigrama y resto de recursos.
Criterios de evaluación:
a) Se ha analizado la demanda real y potencial para plantear el diseño de oferta de productos y servicios de información que cumplan los estándares de calidad.
b) Se han descrito las características del plan de atención al público, estableciendo unas pautas básicas de atención diferenciada para cada caso (presencial, por teléfono, e-mail u otras vías).
c) Se han identificado los horarios más adecuados para atender el servicio de información y para planificar los recursos humanos.
d) Se han ejecutado las técnicas necesarias para poder solucionar posibles quejas o reclamaciones que se produzcan en los sistemas de información turística.
e) Se han obtenido las estadísticas e informes necesarios para analizar el funcionamiento de los sistemas de información turística.
5. Comunica los productos y servicios de los sistemas de información difundiendo las tareas realizados por éstos.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado los instrumentos de comunicación más adecuados para difundir los productos y servicios de los sistemas de información turística.
b) Se han ejecutado las políticas y programas de identidad corporativa.
c) Se ha evaluado la posibilidad de venta de servicios opcionales o complementarios en los casos que la legislación lo permita.
d) Se han desarrollado los instrumentos administrativos para la gestión de datossobre flujos turísticos que afectan al sistema de información.
e) Se han determinado posibles vías de colaboración con otras empresas que tienen una relación directa o indirecta con el turismo de la zona.
Duración: 50 horas
Contenidos básicos:
Descripción de los sistemas de información turística.
- Historia de la información turística.
- Estructura de la política sobre información turística.
- Europa.
- España.
- CCAA.
Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines.
- Normativa sobre las oficinas de turismo.
- Organismos oficiales.
- Funciones básicas que se desarrollan en una oficina.
- Diferentes tipos de profesionales de la información turística.
Estructuración de los servicios de información turística.
- Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística.
- Redes de centros y servicios de información turística:
- Páginas web afines a esta temática.
- Software adecuado para el tratamiento de la información turística.
- Plan de calidad turística de España.
- Plan de acción en oficinas de turismo.
Diseño del plan de atención al público en oficinas de información.
- Planificación de los RRHH en una oficina.
- Atención al público en los servicios de información turística.
- Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo.
- Quejas y reclamaciones.
- Documentación interna y externa.
- Ofimática y nuevas tecnologías de la información aplicada a las oficinas de turismo.
Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística.
- Creación de soportes de difusión de la información turística.
- Los instrumentos de comunicación.
- Relación con los medios de comunicación.
- La identidad corporativa.
- Instrumentos de gestión para los flujos turísticos.
- Relaciones con otros agentes turísticos.
Orientaciones pedagógicas
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de información turística y de asistencia en eventos.
Las funciones de información turística y asistencia en eventos incluye aspectos como:
- Recopilación y análisis de información sobre recursos y oferta de los destinos turísticos donde se halla el servicio de información.
- Información y asesoramiento a visitantes a ferias, congresistas y otros.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de información y asesoramiento.
Las funciones de asesoramiento e información turística incluyen aspectos como:
- Recopilación y análisis de información sobre recursos y oferta de los destinos turísticos antes del inicio del viaje.
- Información y asesoramiento a turistas en visitas y viajes.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
- Servicio de asistencia y guía en viajes y en el destino.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), h), j), k) y n) del ciclo formativo y las competencias d), e), f), l), m), n) y p) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
- El conocimiento del destino en donde se encuentra el servicio de información y alrededores.
- La descripción de los elementos más característicos del medio físico donde ejerce su función de informador.
- La identificación de su oferta y de los recursos y características más sobresalientes, realizando fichas técnicas para luego poder asesorar e informar de forma veraz y eficaz.
- La actualización continúa de la información para poder desempeñar su trabajo de la forma más idónea.
- La utilización de una metodología activa y motivadora que implique la participación del alumno como agente activo del proceso de enseñanza-aprendizaje.
- La utilización en el aula de recursos bibliográficos, audiovisuales y TIC que permita al alumno acceder a los programas más adecuados para una correcta gestión de los servicios de información turística.
